Para aplicar este conceito ao seu negócio é necessário ter em conta alguns pontos.
Não existem receitas mágicas que garantam o sucesso da implementação de gamification na estratégia de fidelização dos seus clientes. Existem, no entanto, alguns passos básicos que convém seguir.
1º Passo - definir o objetivo para a estratégia de gamification
Para poder medir os resultados é necessário ter um objetivo, só assim podemos medir o sucesso da implementação. Os objetivos podem ser variados, desde criar mais reputação para a marca a conquistar mais clientes, passando por aumentar a base de dados de contactos ou aumentar a interação entre o cliente e a marca, para nomear alguns.
2º Passo - desenhar o ‘jogo’
Para o desenho do jogo há pontos importantes a ter em mente:
estar de acordo com o posicionamento da marca e o seu público alvo;
ser simples, como fazer um gosto na página do Facebook, fazer uma critica a produto ou levar um amigo a registar-se no site;
conseguir cativar os clientes, não só a jogar, mas a criar fidelização à sua marca/loja.
3º Passo - definir o tipo de recompensa
Basear a recompensa num ranking em que se fomenta a competitividade própria do ser humano e o desejo de estar sempre no topo da tabela, focada em recompensas físicas integradas, ou não, com o sistema de fidelização.
4º Passo - atratividade
E talvez o mais importante, responder às questões: é algo que me atrairia? Participava?
Estas questões devem ter uma resposta atrativa e positiva, caso contrário, é melhor recomeçar e voltar ao passo do desenho.
5º Passo - implementar e analisar resultados
Verificar se os objetivos estão a ser atingidos. Quando não estão, analisar o porquê e ajustar, voltar a analisar e voltar a ajustar, até se conseguir atingir os objetivos.
Deixo agora dois exemplos de gamification aplicada com sucesso.
Aplicação de gamification: Fidelização e Recompensas
A RecycleBank premeia os seus utilizadores por atos quotidianos bons para o ambiente, tais como aprender a reduzir o consumo de água ou comprar produtos mais ecológicos - especificamente aqueles com o logotipo RecycleBank . Os utilizadores ganham pontos por responder a perguntas, aprendendo assim sobre práticas de vida mais ecológicas. As recompensas incluem descontos em fornecedores como 1800FLOWERS.com ou a Macy’s, entre outros. Existe também um Ranking onde os utilizadores podem comparar a sua classificação com outros utilizadores para medir sua ‘vida verde’.
Aplicação de gamification: Fidelização Social e Interação do cliente
A Teleflora oferece aos clientes um ponto por cada dólar gasto no site. Para cada 150 pontos acumulados, os clientes obtêm $15 de desconto numa compra futura. Os clientes também têm acesso a vantagens como informação antecipada sobre novos produtos, podem pré encomendar esses produtos antes de estarem disponíveis para o público em geral, lembretes personalizados, entre outros. Os pontos também são atribuídos em ações digitais, tais como fazer comentários no site e no Facebook ou responder a perguntas de outros clientes, entre outras. Todas as atividades são monitorizadas e apresentadas numa tabela classificativa.
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